据中国科学院武汉情报中心发布的《2026中国激光产业发展报告》，2025年中国激光设备市场销售收入达到958亿元，同比增长6.8%，预计2026年将增至1080亿元。其中，中国光纤激光器2025年市场销售总额达141.6亿元，同比增长8.8%，全年总出货量超过56万台。
然而，激光设备保有量以每年两位数的速度膨胀，售后服务却面临响应慢、维修周期长、配件贵、责任推诿等痛点。10月8日，海普林正式发布针对光纤激光器的「11216极致服务体系」，首次提出以TO-C的执行标准做TO-B的售后服务。
六大售后痛点
一是报修响应慢，异地工厂从报修到工程师到场常需48小时；二是高功率激光器故障返厂维修周期2-4周；三是过保设备原厂配件价格比市场价高三到六成；四是维修报价项目笼统，存在隐藏费用；五是激光器厂与集成商售后责任推诿；六是国产激光器海外服务网点不足。
海普林「11216极致服务体系」
海普林前身是国内半导体激光领域老牌企业，2026年6月海信集团战略入主后正式更名，位于天津的高功率激光器智能制造基地同步投产。
「11216」体系包括：全国诉求1小时内接单对接；国内核心产业区域24小时内工程师抵达现场；48小时内完成上门维修及配件配送；100%服务流程可视；6个月行业最长延保兜底。
支撑时效的是实体布局。海普林原有天津、宿迁两大基地，年内新增深圳、南京两个区域服务中心，形成"1+3+海外"服务格局。华东、华南重点区域新建配件仓，备机与配件物流时效由48小时压缩至24小时。
内容来源：维科网激光
